人都出了汗，收银台却没乱——现金、票据、手机支付记录清清楚楚，没有一笔错账。张琪检查完账目，突然鼓起掌来：“你们今天做到了‘忙而不乱’——这比算对一百笔账还重要。”
中午休息时，大家瘫在椅子上，没人说话，都在揉手腕。张琪端来一盆绿豆汤，给每个人盛了一碗：“收银看着是坐着干活，其实手腕最累——多揉揉，别落下毛病。”她自己也盛了一碗，坐在学员中间喝，像朋友聊天似的说起自己刚上班时的事：“我第一次独立收银，遇到婚宴结账，三十桌客人同时来买单，我手忙脚乱找错了三次钱，晚上回去哭了半宿，觉得自己不是这块料。”
“那您怎么坚持下来的？”陈露好奇地问。
“我师傅跟我说‘收银不是和数字较劲，是和人打交道’。”张琪舀了勺绿豆汤，“他说‘你把每个催你的客人当成着急回家的邻居，把每个找茬的客人当成担心吃亏的亲戚，就知道该怎么说话、怎么做事了’。后来我发现，只要真心替人家着想，再急的人也会愿意等一等。”
这话让邢成义想起老家的小卖部老板娘。有次他着急上学，买了面包没给钱就跑了，下午放学时，老板娘笑着说“我知道你不是故意的，下次记得就行”——那种被信任的感觉，比任何规矩都让人愿意守规矩。
下午的课是“收银礼仪”。“别觉得‘收银只需要算账’，你的表情、语气、动作，都是服务的一部分。”张琪站在讲台前，示范着说，“接过钱时要说‘谢谢’，找零时要说‘您点点’，递发票时要用双手——这些小事能让顾客觉得‘被尊重’。”
她让学员两两一组练习，自己在旁边纠正：“小美，你递发票时别捏着角，要托着底部，这样显得郑重；老周，你说话时声音可以再温和点，别像喊口号似的；邢成义，你笑的时候可以再自然点，别抿着嘴——顾客喜欢看真心的笑。”
邢成义对着陈露练习时，总忍不住笑场。陈露故意板着脸说：“先生，您这账算错了。”邢成义赶紧说：“对不起，我马上重算——您别生气，算对了我请您喝汽水。”这话逗得两人都笑了，张琪在旁边说：“这样就对了——礼仪不是装出来的，是自然流露的善意。”
放学前，张琪给每个人发了张“毕业证书”——不是真的证书，是张打印的卡片，上面写着“恭喜你掌握收银核心技能”，照片是他们今天“宴会收银”时的合影，每个人都在忙，却没人慌乱。
“明天我就不来讲课了。”张琪把卡片递给大家，“后面的课由李湘老师继续带你们，她是我的师姐，比我厉害多了。”
“那您还会来吗？”有个男生小声问。
“会啊。”张琪笑了，“等你们毕业宴的时候，我来当‘顾客’，看看你们的收银水平有没有进步。”
走出教室时，夕阳把影子拉得很长。邢成义手里捏着那张“毕业证书”，突然觉得收银台不再是冷冰冰的桌子，计算器不再是硬邦邦的机器——它们都是有温度的，能传递“我帮您算清楚”的踏实，能传递“您别急”的耐心，能传递“欢迎下次再来”的善意。
陈露突然停下脚步，指着天边的晚霞说：“你看那云，像不像张老师给我们写的便签？”邢成义抬头一看，晚霞淡淡的，像清秀的字迹，在天上铺展开来。
“明天学什么来着？”老王揉着手腕问。
“好像是宴会统筹，要和前厅、后厨一起办毕业宴。”邢成义说。
“那得好好准备，别到时候让张老师看到我们手忙脚乱。”陈露攥了攥拳头。
三人慢慢往宿舍走，影子在地上并排晃着。远处的食堂飘来饭菜香，有人在操场打篮球，喊声顺着风传过来，和刚来时一样热闹，却又不一样——现在的热闹里，有熟悉的人，有学会的本事，有心里慢慢攒起来的底气。
邢成义摸了摸口袋里的“毕业证书”，突然开始期待毕业宴。他想让张琪看到，他们不仅学会了收银，还学会了怎么把“收银”变成“和顾客好好
温馨提示：亲爱的读者，为了避免丢失和转马，请勿依赖搜索访问，建议你收藏【BB书屋网】 m.bbwwljj.com。我们将持续为您更新！
请勿开启浏览器阅读模式，可能将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。