厅里又恢复了平静。小钱关掉设备,长舒一口气,可刚坐下,就发现太阳已经西斜,窗外的天空染上了一层橘红色的晚霞 —— 从接到纠纷报告到调解结束,整整用了一下午时间,桌上的文件依旧堆得像小山,连一份都没来得及处理。
贸易司的小吏还在旁边兴奋地说:“小钱大人,您太厉害了!刚才好多百姓都在夸您,说您公平公正,还懂凡间的情况!”
小钱却笑不出来,他拿起那份纠纷报告,在旁边写下 “文化差异导致沟通不畅” 的批注,心里开始琢磨:这起纠纷虽然解决了,但暴露了仙凡贸易中一个隐藏的问题 —— 仙法器具的 “使用指导” 与 “说明书适配” 做得还不够,天庭的工匠习惯了用专业术语,却忽略了凡间用户的认知差异,以后很可能还会出现类似的纠纷。
他让小吏去通知贸易司和小木的技术团队,明天召开 “仙凡商品适配优化会议”,重点讨论三项内容:一是要求所有天庭仙匠在售卖仙法器具时,必须提供 “通俗版说明书”,避免使用专业术语,必要时还要附带操作视频;二是在凡间贸易枢纽设立 “仙法器具教学点”,安排懂凡间语言的天庭仙官,为百姓提供免费的操作指导;三是开发 “灵脉器具智能语音助手”,内置在仙法器具中,用户遇到问题时,只要说出需求,助手就能用通俗的语言讲解操作步骤,甚至提供语音提示。
“这些看似小事,却关系到仙凡贸易的顺畅,要是不提前解决,以后还会有更多纠纷。” 小钱看着窗外渐渐暗下来的天色,心里默默想着。他知道,新秩序稳固后,贸易规模越来越大,仙凡之间的文化差异带来的问题也会越来越多 —— 不仅是说明书的术语问题,可能还有商品使用习惯、服务沟通方式等差异,这些 “小麻烦” 如果不及时处理,积累多了就会变成 “大矛盾”,影响仙凡融合的大局。
仙童端来晚饭,还是温热的粥品和灵草糕,小钱拿起勺子喝了一口,粥的暖意顺着喉咙滑下去,稍微缓解了一下疲惫。他看了一眼桌上的文件,决定先把 “仙凡商品适配优化会议” 的议程写出来,明天一早交给贸易司,至于其他文件,只能等明天再处理了。
窗外的月光透过窗棂,落在文件上,将 “纠纷” 二字照得格外清晰。小钱放下勺子,拿起玉笔,在议程上认真地写下第一行字 ——“仙凡商品适配优化:从‘天庭标准’到‘仙凡通用’”。他知道,解决文化差异带来的麻烦,让仙凡贸易更顺畅,也是新秩序 “惠及全民” 的重要一步,哪怕需要花费更多时间和精力,他也必须坚持下去。
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