段时间的培训，客服部逐渐开始使用AI智能客服系统。然而，新的问题也随之而来。
一天，奥奥正在办公室里查看客服数据，突然接到同事E的电话。
同事E焦急地：奥奥主管，你快来一下，有个客户在店里大吵大闹，非要见主管。
奥奥立刻起身：别急，我这就来。赶到店里，看到一个中年男子正满脸愤怒地指着客服人员骂
奥奥走上前，微笑着：先生，您好，我是客服主管奥奥。有什么事情您可以跟我说。
客户怒气冲冲地：你们这是什么破系统？我咨询个问题，半天都得不到一个准确的答复，还一直让我等，你们就是这么服务客户的吗？
奥奥连忙道歉：实在不好意思，先生，我们的AI智能客服系统还在不断完善中，可能有些问题处理得不够好。您能跟我说说您具体遇到了什么问题吗？
客户气呼呼地：我买的沙发，尺寸和你们网站上说的不一样，我要退货。
奥奥仔细询问了情况后：先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。我们马上安排人员上门测量尺寸，如果确实是我们的问题，我们不仅会给您退货，还会按照规定给您相应的赔偿。
客户仍然不依不饶：测量？谁知道你们会不会又搞什么鬼？我现在就要退货，而且你们要承担所有的运费。
奥奥耐心地：先生，您的要求我们理解，但按照公司的规定，如果是我们的问题，我们会承担运费，但如果不是，可能需要您承担一部分。不过，为了表示我们的诚意，这次不管是不是我们的问题，运费都由我们来承担，您看可以吗？
客户态度稍微缓和了一些：这还差不多。那你们什么时候来测量？
奥奥果断地：我马上安排，今天下午就会有师傅上门。您看可以吗？
客户点了点头：行吧，希望你们这次不要再让我失望了。说完，气冲冲地坐在一边等待
奥奥立刻安排人员联系测量师傅，并亲自跟进进度。下午，测量师傅按时上门，经过测量，发现确实是网站上的尺寸标注有误。
奥奥身姿笔挺如松，浑身散发着不容置疑的强大气场，大步流星地走到客户面前，微微低头，目光深邃且坚定，声音低沉却充满力量：“先生，此次之事，是我们之过，错得离谱！我代表整个团队，向您致以最诚挚的歉意。这绝非我们该有的水准，是我们的疏忽让您有了这般不愉快的体验。”
说罢，他猛地一挥手，眼神中透着果决，如同战场上下达命令的将军：“无需多言，我们即刻为您办理退货手续，一切流程以最快速度推进。并且，按照我们先前的承诺，赔偿一分都不会少，定会让您看到我们弥补过错的决心！”
客户原本紧绷的脸，在看到奥奥如此诚恳且霸气的态度后，神色渐渐缓和，气也消了大半，摆了摆手道：“罢了罢了，瞧你们态度还算端正，我也不揪着不放了。只盼你们往后能上点心，别再整出这种幺蛾子。”
奥奥微微欠身，眼神中满是感激，那感激之情如汹涌的潮水般快要溢出来，声音却依旧沉稳有力：“您的理解与宽容，如黑暗中的明灯，让我们倍感温暖。您的这份宽宏大量，我们铭记于心。我们定会深刻吸取此次教训，全方位改进工作，绝不让此类问题再次发生。以后您但凡有任何问题，不管是白天黑夜，随时联系我，我奥奥定当第一时间为您解决！”
送走客户后，奥奥站在原地，身姿依旧挺拔，她缓缓抬起头，深吸一口气，那气场仿佛能将周围的空气都凝固，随后眼神中闪过一丝冷峻，喃喃自语道：“这样的错误，绝不能再有第二次。”
经过这次客户投诉事件，客服部的同事们对AI智能客服系统有了新的认识。
梁婉婷主动找到奥奥，不好意思地：奥奥主管，之前是我态度不好，不该反对使用新系统。通过这次事情，我发现这个系统还是挺有用的，以后我会好好学习，好好使用的。
奥奥笑着：没关
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