土库曼斯坦的午后阳光带着干燥的暖意,透过“川渝味道鲜火锅酒楼”的玻璃门,在油光锃亮的红木桌面上投下斜长的光斑。
史国栋握着刚打印出来的营销报表,指腹划过“86家加盟店”的数字时,眉头却没松开——报表上的营收曲线虽算平稳,但鼻尖萦绕的却不是熟悉的牛油香气,而是一股混杂着羊肉膻气的陌生调料味。
“史总,这是咱们在阿什哈巴德的第三家店了。”随行的当地经理艾哈迈德搓着手,语气里带着几分紧张,“您看这客流,中午还翻了两桌呢……”
史国栋没接话,目光扫过墙上的招牌。本该红底鎏金的“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”,被改成了“川渝味道鲜火锅酒楼”,末尾的“鱼羊鲜”三个字不翼而飞,连门柱上挂的灯笼都换成了当地特色的蓝底白花样式。
他抬手敲了敲桌面,指节在实木上发出沉闷的声响:“艾哈迈德,我问你,加盟合同里第一条写的是什么?”
艾哈迈德眼神闪烁了一下,从公文包里翻出皱巴巴的合同:“是……统一品牌标识,包括店名、装修和宣传物料。”
“那现在呢?”史国栋的声音冷了几分,伸手推开身边的包间门。里面的装修更是离谱——本该铺着青灰色地砖的地面换成了米白色瓷砖,墙上的川剧脸谱挂画被换成了沙漠驼队油画,连服务员穿的蜀绣围裙,都改成了当地传统的刺绣马甲。“从国内运过来的底料和预制菜,你们用的是哪批货?”
正在给客人加汤的服务员手一抖,热汤溅在桌布上留下一小片油渍。艾哈迈德赶紧上前打圆场:“史总,这边客人吃不惯太辣的,我们就……就稍微调整了一下底料配方,店名也是为了让当地人好记……”
“调整配方?”史国栋突然提高了音量,引得邻桌客人纷纷侧目,“我和阿凡提在国内试了三十多次的鱼羊鲜底料,到你这就成了‘稍微调整’?加盟的时候怎么说的?必须使用总部统一配送的物料,谁给你的权利改?”
话音刚落,门口传来一阵熟悉的爽朗笑声。阿凡提穿着件驼色风衣,手里拎着个印着“川渝味道”logo的保温箱,大步走了进来:“老史,我刚去了西边那家‘川渝大酒楼’,好家伙,人家直接把火锅改成手抓饭了,还说这是‘川渝风味融合菜’!”
艾哈迈德见阿凡提来了,脸色更白了。阿凡提把保温箱往桌上一放,打开盖子,浓郁的牛油香气瞬间弥漫开来——里面是刚从国内空运来的鱼羊鲜底料。“你闻闻,这才是咱们的味道。”他用勺子舀起一勺底料,红油裹着花椒粒缓缓滴落,“艾哈迈德,你知道总部为什么要统一物料吗?不是我们要卡你们,是这鱼羊鲜的配方,少一味都出不来这个香。你随便改,客人吃一次觉得不对,下次还会来吗?”
艾哈迈德低着头,声音越来越小:“可是……有几家店老板说,当地人觉得‘鱼羊鲜’这三个字不好懂,改了店名之后,生意确实好了一点……”
“好一点?”史国栋拿起桌上的营收报表,指着其中一行数据,“这家‘川渝串串香’,上个月营收是高了,但投诉率涨了三倍!客人说吃了拉肚子,你知道为什么吗?他们用的是当地采购的劣质牛肉,还掺了过期的冻丸子!”他把报表往桌上一拍,“走,咱们去下一家,我倒要看看,还有多少‘别开生面’的加盟店。”
接下来的两天,史国栋和阿凡提跑遍了阿什哈巴德和土库曼纳巴德的十几家加盟店,越看心越沉。有的店把“川渝味道鱼羊鲜火锅酒楼”改成了“川渝味道酒楼”,干脆不卖火锅改做炒菜。
有的店虽然还卖火锅,却把统一的实木桌椅换成了塑料凳,连服务员的工牌都没按规定佩戴;最离谱的是一家“川渝味道火锅”,竟然在店门口摆起了烤串摊,说是“火锅配烤串,生意更兴旺”。
“老杨,你这店是怎么回事?”在土库曼纳巴德的一家加盟店,史国栋见到了店主杨建国——这人是最早一批加盟的,当初签合同的时候拍着胸脯说肯定按规矩来。可现在,
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