喃喃自语:“线上…健康…品牌…”猛地一拍大腿,“于老弟!你真是我的贵人!你这脑子是怎么长的?这些点子,我一个都想不到啊!”
就在这时,一个穿着外卖员服装的小伙子急匆匆跑来,气喘吁吁地说:“郑师傅,东城路那边的‘蓝湾咖啡’想长期订咱们的牛角包,问能不能每天送一百个?”
郑师傅和于龙对视一眼,都从对方眼中看到了惊喜。这不就是渠道拓展的绝佳机会嘛!于龙笑着打趣:“看!机会来了!”
郑师傅激动得脸色通红,紧紧握住于龙的手,声音都有些哽咽了:“我…我这就去谈!回头就琢磨招徒弟和上线小程序的事!”他顿了顿,真诚地说,“于老弟,没有你,就没有我郑老憨的今天!我…我真不知道该怎么谢你!”
感受着郑师傅手上传来的温热和力量,于龙心里涌起一股暖流。这种通过自身能力切实改变他人命运的成就感,远比系统奖励的现金更让他满足。他反手拍了拍郑师傅的肩膀,鼓励道:“郑师傅,是你自己的手艺和诚信赢得了这一切。好好干,你的‘幸福西饼’,将来一定能成为这座城市里,一份温暖的记忆。”
告别了干劲十足的郑师傅,于龙穿过几条街道,来到了位于一个老式小区门口的“巧手孙姐家政”服务点。跟烘焙窗口那热火朝天的场面比起来,这里显得有些冷清。孙姐正坐在小办公桌后,对着电脑屏幕皱眉,手指无意识地敲击着桌面,那模样,一看就是心里有事儿。她年轻的时候应该很漂亮,如今岁月在她眼角刻下了痕迹,但那份干练和利落依旧醒目。
于龙敲了敲开着的门,说:“孙姐。”
孙姐抬起头,见到于龙,立刻站起身,脸上露出职业化的热情笑容。可于龙眼睛尖,一下就捕捉到她眉宇间那一丝疲惫和焦虑。孙姐连忙招呼:“于先生!您可来了!快请坐!”说着,转身要去倒水。
于龙拦住她,开门见山地说:“孙姐,别忙了。看你的样子,是遇到难题了?”
孙姐叹了口气,笑容一下子垮了下来,揉着太阳穴,语速加快,带着明显的愤懑:“于先生,不瞒您说,生意是稳定了,也赚了点钱。但…烦心事更多了。”她越说越气,“最近冒出两家新开的家政公司,压价压得厉害!我们谈好的客户,转头就被他们用低一两成的价格撬走!手下几个做得好的阿姨,也被他们高薪挖走了两个!这…这简直是不讲规矩!”
办公桌上,摊开着几张竞争对手的宣传单,醒目的“低价优质”“首单半价”字样格外刺眼。于龙静静听着,再次启动了【商业信息洞察】。他看到的可不止是价格战,更是孙姐公司内部管理松散、服务标准不统一、缺乏核心竞争力的隐忧。同时,他也看出那两家新公司看似攻势凶猛,实则成本控制混乱,服务质量参差不齐,隐患大得很。
于龙的声音沉稳,带着一种奇特的安抚力量,说:“孙姐,恶性价格战是七伤拳,杀敌一千,自损八百。我们不能被他们牵着鼻子走。他们打他们的价格战,我们打我们的品质战。”
孙姐抬起头,眼中带着疑惑:“品质战?”
“对!”于龙目光锐利,条理清晰地说,“第一,立标准!立刻制定详细的‘巧手家政服务标准手册’,从着装、工具使用、清洁流程、验收标准,到与客户沟通的礼貌用语,全部规范化、可视化!让客户清清楚楚看到,我们贵的价值在哪里!第二,树品牌!挖掘并包装我们旗下的‘明星阿姨’,讲述她们的专业故事、贴心服务案例,通过小区宣传栏、本地生活公众号进行宣传。我们要让客户觉得,请‘巧手’不仅是做卫生,更是购买一份放心、舒心的生活体验!第三,强粘性!推出会员制、次卡优惠,建立客户微信群,定期分享家居清洁小技巧,提供一些免费的增值服务,比如灯具简单检查、绿植养护提醒。我们要做的,是让客户离不开我们,而不是仅仅因为便宜才选择我们!”
于龙的话就像连珠炮,却又逻辑严密,句句戳中要害。他的声音在小小的服务点里回荡,带着不容置疑的力量:“他们要挖人,
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