，一边是身败名裂的风险。她有时候觉得自己像个赌徒，把所有的赌注都压在自己的运气和能力上，每天都在担心万一输了会怎么样，又在幻想万一赢了会有多风光。
“真是可笑。” 奥奥自嘲地笑了笑，“别人都说职场如战场，我这倒好，像是在隔岸观火，明明火已经快烧到自己身上了，还在想着能不能从中捞点好处。”
她想起有人说过，世上唯太阳与人性不能直视。可偏偏有很多人，宁愿直视太阳而眼瞎，也不敢直视自己的错误。德德家居现在不就是这样吗？老板一门心思要扩张，要降低成本，却对采购部的问题视而不见。他们学那些大公司搞“眼球经济”，到处打广告、做宣传，却忽略了家居行业最根本的东西 —— 产品质量。
家居经营体的运行，总是逃不过研发、生产、采购、销售、资金管理这些环节。可德德家居现在只看重销售和资金管理，拼命压缩采购成本，忽视研发和生产质量，这样的公司能走多远？
奥奥越想越焦虑。她知道自己的能力其实并不足以应对这么复杂的局面。她能当上客服主管，全靠运气好，加上嘴巴甜，会讨好领导。真遇到这种涉及公司核心利益的纠纷，她其实心里没底。
贪婪让她想要抓住这个机会往上爬，可能力不足又让她充满了恐惧。这种矛盾的心理，像一张无形的网，把她紧紧困住。
就在这时，手机又响了，是老杨打来的。奥奥的心跳瞬间加速，她深吸一口气，按下了接听键。
“奥奥主管，情况不太妙。” 老杨的声音带着焦虑，“我到客户家看过了，板材的裂纹确实是质量问题，而且客户已经联系了小区里其他三个买了我们家衣柜的业主，他们的衣柜也都出现了不同程度的开裂。现在四个客户都在，情绪都很激动，说要一起去公司讨说法。”
奥奥感觉脑袋 “嗡” 的一声，一片空白。她最担心的事情还是发生了。四个客户一起维权，这要是闹大了，别说升职加薪了，她能不能保住这份工作都难。
“老杨，你先想办法稳住他们，别让他们来公司。” 奥奥的声音都在发抖，“我现在马上向老板汇报，你等我消息。”
挂了电话，奥奥的手不停地颤抖。她看着通讯录里 “王总” 的名字，迟迟不敢按下拨号键。她不知道该怎么跟老板说，也不知道老板会怎么处理。
万一老板把责任都推给她，说她管理不善，没能及时处理客户投诉，那她就惨了。可要是不说，事情闹得更大，后果更严重。
贪婪和恐惧在她心里激烈地斗争着。她想逃，想辞职不干，可又舍不得这份工作的薪水和职位。她想硬着头皮上，可又知道自己没那个能力。
“真是自作自受。” 奥奥狠狠地拍了一下自己的大腿。她当初要是能坚守原则，发现采购部的问题就及时上报，而不是想着明哲保身，说不定就不会有今天的麻烦。可现在说什么都晚了。
她深吸一口气，终于鼓起勇气，拨通了王总的电话。
“王总，出事了。” 奥奥的声音带着哭腔，把城西丽景园四个客户联合维权的事情一五一十地说了一遍。
电话那头沉默了很久，然后传来王总严厉的声音：“奥奥，你是怎么搞的？客户投诉为什么不早点上报？现在闹到这个地步，你让公司的脸往哪儿搁？”
“王总，我也是刚收到消息，本来想先让售后部处理一下，没想到事情会这么严重。” 奥奥赶紧解释，心里却充满了委屈。她知道，这个时候，老板需要的是一个发泄对象，而她就是那个倒霉蛋。
“马上通知采购部、生产部、售后部的负责人，十分钟后到会议室开会。” 王总的语气不容置疑，“要是这事处理不好，你们都给我卷铺盖走人！”
挂了电话，奥奥不敢耽搁，立刻挨个通知相关部门的负责人。她知道，接下来的会议，肯定会是一场唇枪舌剑的斗争。各个部门都会想方设法推卸责任，而她这个客服主管，很可能会成为众矢之
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