周五上午九点，德德家居总部会议室的门刚关上，运营总监李总的声音就带着不容置疑的压迫感响了起来：“上个月整体销量下滑15%，再这样下去，我们年底的业绩目标根本完不成。”他把手里的报表狠狠拍在桌上，“奥奥，你是客服主管，最懂客户，你来说说，问题到底出在哪？”
奥奥指尖抵着桌面，稳住呼吸开口：“李总，不是我们的产品质量不行，是推广和销售的思路太旧了。现在是产品过剩时代，客户买的早就不只是家具，是情怀，是被认同的感觉，是私域里的情感链接。我们还在拼价格、拼产能，根本抓不住客户的核心需求。”
“情怀？情感链接？”市场部经理老周嗤笑一声，“说得倒轻巧，这些虚无缥缈的东西能当饭吃？我看还是促销力度不够，再加大折扣，保证销量能上来。”
“加大折扣就是饮鸩止渴。”奥奥立刻反驳，“现在同行都在卷价格，我们再跟进，利润只会越来越薄，最后把品牌口碑都砸了。我前几天看到个有意思的事，文具店卖奥特曼盒子，因为孩子总捏来捏去，把梯形盒子改成了方形，这就是从客户体验出发的小改动，却能解决实际问题。我们也该从‘玩’和‘组局’的角度，给客户提供体验感和情绪价值，打造自己的圈层文化。”
“圈层文化？”李总抬了抬眉，“你具体说说，怎么打造？”
“我们可以按客户的兴趣和生活方式，组建不同的家居圈层，比如‘亲子家居DIY圈’‘青年租房改造圈’‘中老年养生家居圈’。”奥奥语速加快，“每个圈层定期组织线下体验活动，让客户一起参与家居布置、DIY改造，在活动中建立情感链接；同时做私域运营，在社群里分享家居知识、生活故事，强化认同。客户有了归属感，自然会选择我们的产品，甚至主动推荐给身边的人——这才是挣钱的本质，看透圈层文化，就能抓住客户的长期价值。”
老周皱着眉打断她：“组织活动、做私域都要花钱花精力，而且见效慢。现在最缺的是快速提升销量，不是搞这些花里胡哨的东西。”
“短期销量可以靠促销，但长期发展必须靠圈层和私域。”奥奥坚持道，“李总，给我一个月时间，我牵头做‘亲子家居DIY圈’的试点。如果没效果，我愿意承担所有责任；如果有效果，再把模式复制到其他圈层。”
李总沉思了几秒，点了点头：“可以。老周，市场部全力配合奥奥。生产部、门店也要跟上，活动需要的物料、场地必须保障到位。”
散会后，老周黑着脸走到奥奥身边：“我丑话说在前头，要是试点搞砸了，你可别拉着市场部垫背。”
“放心，我会对结果负责。”奥奥没心思跟他争辩，转身回了客服部，刚坐下就召集小敏、阿杰等核心员工开会，“我们要在一个月内完成‘亲子家居DIY圈’的试点，核心是组织一场线下DIY活动，同时搭建私域社群。小敏，你负责对接亲子类博主，邀请他们带粉丝参与活动；阿杰，你负责联系门店，确定活动场地和所需物料；其他人负责梳理亲子类家居产品，筛选适合DIY的款式，整理产品卖点。”
“明白！”众人立刻行动起来。
本以为推进顺利，没想到第二天就出了问题。阿杰匆匆跑过来，脸色发白：“主管，城西万达店的店长拒绝提供场地，说我们的活动会影响门店正常营业，还说这种‘小打小闹’的活动没意义。”
“我去跟他谈。”奥奥立刻起身，驱车赶往万达店。店长王磊正坐在办公室里喝茶，见她进来，态度冷淡：“奥奥主管，不是我不配合，是你们的活动太耽误生意了。周末是客流高峰期，把场地让给你们搞DIY，我们的销售额怎么办？”
“王店长，活动不仅不会影响销售额，还能帮你引流。”奥奥坐下说，“我们邀请的亲子博主有几万粉丝，活动当天会带粉丝到店，这些都是精准的潜在客户。而且活动过程中会植入我们的亲子家居产品，客户体验好的话，很可能当场下单。就算没下单，我们也会把客户导入私域，后续慢慢转化
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