周一早晨，苏晚晴第一次以o的身份走进校园优选的办公室。不同于之前顾问时期的轻松，现在她需要直面公司运营的方方面面。
\"早，苏总。\"前台女孩微笑着打招呼。
这个称呼让她恍惚了一瞬，随即点头回应：\"早。\"
杨帆已经在会议室等她，旁边还坐着技术总监李峰和运营经理张薇。
\"我们先过一下电商平台的基本情况。\"杨帆打开投影。
苏晚晴仔细聆听着每个数据：
· 平台日均订单：500单
· 客单价：38元
· 复购率：25%
· 用户投诉率：8%
这些数字比她预想的要严峻。特别是8%的投诉率，在电商行业属于偏高水平。
\"问题主要出在哪儿？\"她问。
张薇面露难色：\"订单处理太慢，库存经常不准，配送也总是延误。\"
会后，苏晚晴立即着手改革。她做的第一件事，就是把\"山海\"的标准化流程引入平台。
订单处理环节
她重新设计了订单流转路径，将原来的串行处理改为并行处理。客服接单后，系统同时通知仓库备货和配送团队，节省了大量时间。
库存管理
她引入了\"山海\"的进销存系统，要求所有商品实时更新库存。同时设置了安全库存预警，避免缺货情况。
配送优化
她根据各高校分布，重新规划了配送路线。还将\"山海\"的代理网络融入配送体系，让代理可以就近完成最后一公里配送。
改革过程并不顺利。
\"太麻烦了，\"一个老员工抱怨，\"以前的方法用得好好的。\"
\"数据录入太花时间了，\"仓库管理员说，\"我们忙不过来。\"
面对阻力，苏晚晴没有强压。她组织了培训会，亲自演示新流程的优势：
\"大家看，使用新系统后，订单处理时间从平均2小时缩短到30分钟。这意味着我们可以接更多订单，大家的绩效奖金也会更高。\"
实实在在的数据说服了更多人。一周后，运营效率明显提升，投诉率开始下降。
但更大的挑战在等着她。
周三下午，技术总监李峰急匆匆地找到她：\"苏总，平台刚刚崩溃了，所有订单都无法处理。\"
苏晚晴立即赶到技术部。经过排查，问题出在服务器承载能力不足。随着订单量增长，原有的技术架构已经不堪重负。
\"需要多少时间修复？\"她冷静地问。
\"至少四小时，\"李峰脸色发白，\"正好是下单高峰期。\"
苏晚晴当机立断：\"启动应急预案。所有代理转为线下接单，用Excel表格临时记录，事后补录系统。\"
这个应急方案源自\"山海\"早期的经验。代理们熟练地切换到线下模式，最大程度减少了损失。
四小时后系统恢复，只有少量订单受到影响。
\"苏总，这次多亏了你。\"杨帆心有余悸地说。
经过这次事件，苏晚晴更加认识到技术的重要性。她立即推动技术升级计划，申请专项资金用于服务器扩容和系统优化。
周末，她泡在技术部，和李峰一起研究新的系统架构。虽然不懂编程，但她能从业务角度提出需求：
\"这里要增加库存预警功能。\"
\"配送路线需要智能规划。\"
\"客户服务应该集成到订单流程中。\"
在她的推动下，平台开始了全面升级。
一个月后，效果开始显现：
· 日均订单突破800单
· 客单价提升至45元
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