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家长里短的故事

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第9章 配送站突遇差评危机 熬夜整改终赢顾客口碑
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我们是长期合作的,你这样坑我们,以后谁还敢跟你做生意?”

供货商看我们态度强硬,又怕我们把事情闹大,影响他的生意,只好认了错。他答应我们,以后给我们送的菜,都是当天最新鲜的,还答应我们,只要是烂的菜,随时可以退货。我们还跟他签了一份协议,协议上写得清清楚楚,要是再出现烂菜的情况,他就要赔偿我们的损失。

解决了货源的问题,我们俩又去了仓库。我们把仓库里剩下的菜,全都拉到了垃圾桶旁边,好的留着自己吃,烂的全都扔掉。然后,我们把仓库彻彻底底地打扫了一遍,墙角的霉斑刷掉了,地面的污渍擦干净了,还买了几个大冰柜,用来储存蔬菜和水果。我们还制定了严格的品控标准:每一批菜送到仓库,都要经过我们俩的仔细检查,有一点瑕疵的,都不准送出去。

第二天,我们解决了配送时间的问题。我们把客户按小区划分成不同的片区,每个片区都规定了固定的配送时间。我们还买了一个计时器,用来记录配送的时间。我们跟客户约定,要是配送时间超过约定时间十分钟,我们就给客户减免一块钱;超过二十分钟,减免两块钱;超过半个小时,直接免费送。我们还在三轮车上装了一个遮阳棚,这样一来,就算是下雨天,我们也能准时送菜。

第三天,我们解决了服务态度的问题。我们俩对着镜子,练习微笑,练习说话的语气。我们还制定了服务规范:见到客户,要主动打招呼;客户有问题,要耐心解答;客户要退货,要二话不说,马上退款。我们还商量好了,以后送菜的时候,一定要面带微笑,就算客户骂我们,我们也不能顶嘴。

整改的三天,过得飞快。三天之后,我们重新打开了下单通道。

没想到,第一天的订单,就比之前多了一倍。

我们俩激动得差点跳起来。我们知道,这是大家对我们的信任。

那天凌晨两点半,我们准时起床,骑着三轮车去批发市场进货。这一次,供货商给我们送的菜,都是最新鲜的,绿油油的青菜,红彤彤的西红柿,脆生生的黄瓜,看着就让人喜欢。我们把菜拉回仓库,仔细检查了一遍,没有发现任何瑕疵。

然后,我们按照划分好的片区,开始分拣货物,装袋,贴标签。每一个袋子上,都写着客户的名字和小区的地址。

早上六点,我们准时出发,开始送菜。

这一次,我们的配送车干干净净,我们的衣服整整齐齐,我们的脸上带着微笑。

我们第一个送的,是“幸福大妈”家。她开门的时候,看到我们,愣了一下。陈阳笑着说:“阿姨,对不起,之前让您不满意了。这是您订的菜,您看看新鲜不新鲜?”

幸福大妈接过菜,打开袋子一看,眼睛亮了:“哎呀!这菜可真新鲜!比超市里的还好!”

她尝了一口西红柿,甜得眯起了眼睛:“真甜!比我自己去菜市场买的还甜!”

我们笑着说:“阿姨,您满意就好。要是有任何不满意,随时跟我们说。”

幸福大妈摆摆手:“满意满意!太满意了!我这就去群里给你们宣传宣传!”

那天,我们送了整整一天的菜。每一个客户,看到我们送的菜,都赞不绝口。有的客户还给我们塞水果,有的客户还给我们倒水喝。我们的心里暖暖的,比喝了蜜还甜。

送完最后一单菜,回到出租屋的时候,已经是晚上十一点多。我们俩累得瘫在床上,却一点都不觉得累。我们打开客户群,群里全是表扬我们的话。

“今天的菜太新鲜了!给你们点个赞!”

“配送时间很准时,一点都没耽误!”

“小伙子小姑娘的态度真好,笑眯眯的,看着就舒服!”

看着这些话,我和陈阳相视一笑,眼泪忍不住掉了下来。这三天的辛苦,没有白费。

陈阳拉着我的手,看着我,眼神里满是温柔:“晚晚,我们成功了。”

我用力点头,哽咽着说:“嗯,我们成功了。”

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