李老师微笑着看向小张：\"小张，坐。今天我们来进行电话销售的实战模拟培训。你入职也有一周了，理论知识应该掌握得差不多了，今天我们通过角色扮演，把这些知识用起来。\"
小张挺直了背，眼神里带着一丝兴奋和紧张：\"好的李老师，我已经准备好了！\"
\"很好。\"李老师点点头，\"电话销售的第一步，也是最关键的一步，就是开场白。你只有30秒的时间来抓住家长的注意力，否则很容易被直接挂断。我们先来模拟一下，你现在要给一位陌生的家长打电话，我来扮演家长，你开始吧。\"
小张深吸一口气，拿起桌上的模拟电话，清了清嗓子：\"喂，您好，请问是小明的家长吗？我是xx教育的小张老师。\"
李老师立刻进入角色，语气平淡中带着一丝警惕：\"嗯，我是。请问有什么事吗？\"
小张：\"是这样的，我们是做中小学语数外辅导的，想问问您家孩子有没有报补习班的需求？\"
话音刚落，李老师就皱了皱眉：\"哦，不需要，我们已经报了。\"说完，他做了一个挂断电话的手势。
小张愣了一下，有些尴尬地放下了电话：\"李老师，这……\"
李老师笑了笑：\"这就是很多新人常犯的错误。你的开场白太'硬'了，直接上来就推销，很容易引起家长的反感。家长接到陌生电话，本身就有防备心理，你需要先建立信任，而不是急着卖东西。\"
小张若有所思地点点头：\"我明白了，那正确的开场白应该怎么说呢？\"
\"你要记住一个公式：礼貌问候 + 自我介绍 + 说明来意（要利他）+ 请求时间。\"李老师拿起笔，在笔记本上写下这几个关键词，\"比如，你可以这样说：'您好，请问是小明的家长吗？我是xx教育的小张老师。我们近期针对小学五年级的数学难点，做了一份解题技巧提示，想免费发给您参考一下。方便耽误您一分钟吗？'\"
\"这样说的好处是，你不是在推销课程，而是在提供有价值的东西。家长更容易接受，也更愿意给你时间。\"李老师继续解释，\"另外，语气也很重要。要热情、真诚，但不能太夸张，语速要适中，让家长听着舒服。\"
小张恍然大悟：\"原来是这样！我刚才太急于求成了。那如果家长说'没时间'或者'不需要'，我该怎么办呢？\"
\"这是非常常见的拒绝理由，也是对你的第一个考验。\"李老师说，\"遇到这种情况，千万不要灰心，也不要纠缠。你要做的是表示理解，然后为下次沟通留下机会。\"
他顿了顿，继续说道：\"比如，如果家长说没时间，你可以说：'好的，我理解，家长您肯定很忙。不耽误您时间了，我先把资料发到您微信上，您有空的时候看看，有需要随时联系我。'这样既礼貌，又给自己留了一条后路。\"
\"如果家长说不需要呢？\"小张追问。
\"你可以说：'没关系，很多家长也都是比较之后才做决定的。我们机构在xx方面（比如数学思维拓展）很有特色，我可以把我们的特色课程介绍发给您参考一下，多一个选择总是好的。需要吗？'\"李老师回答，\"这样既不会让对话尴尬地结束，又能让家长对你的机构有更深的印象。\"
小张认真地在笔记本上记录着，时不时点头。李老师看着他，满意地笑了：\"理论说再多也没用，关键还是要实践。我们再来模拟一次，这次你用我刚才教你的方法，重新打一次这个电话。\"
小张深吸一口气，再次拿起模拟电话：\"您好，请问是小明的家长吗？我是xx教育的小张老师。我们近期针对小学五年级的数学难点，做了一份解题技巧提示，想免费发给您参考一下。方便耽误您一分钟吗？\"
这次，李老师的语气缓和了一些：\"哦，解题技巧提示啊……行吧，你说
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