“市长，按照您的指示精神，我们全力以赴的抓落实。不过，有些客观困难确实存在，比如人员编制紧张、业务量连年上升，部分历史遗留问题政策依据不足，协调多个部门时进度容易卡顿。有些部门对信访事项重视不够，存在推诿现象，导致问题久拖不决。我们信访局的协调权有限，推动起来力不从心。有些案件明明责任清晰，却因涉事单位拖延而一拖再拖。我们也没有强制执行权，难以形成有效约束。”
信访局负责人说道：“另外，我们的人员数量有限，而信访量年均增长近两成，许多同志长期超负荷运转，身心俱疲。根本难以保障每个案件都能及时跟进到位，有时候连基本的调查核实都得排队等候。”
江一鸣将信访局反馈的问题一一记录下来，说道：“你们反映的问题都是客观存在，也是我们必须要正视和解决的。这件事我回去后会认真考虑，和其他领导同志专题研究，争取在编制、机制和权限上取得突破。”
“谢谢，谢谢市长能够体谅我们信访局的难处，这让我们感到被理解、被支持。有了您这句话，我们再苦再累也值得。”
信访局负责人话语中透着感激，以前的领导来开会，往往只是听汇报、提要求，很少有像江一鸣这样真正坐下来听基层诉苦、帮着想办法的。
离开信访局办公楼，江一鸣回到办公室，思索着如何解决群众诉求与基层困境的双重难题。
他突然想起前世遇到困难就打热线解民忧的场景。
“对，优化热线，打造民生直通车。”
江一鸣心里很是高兴，他记得他前世曾打过几次热线，问题总能很快得到回应并妥善解决。就是因为热线背后有一套高效协同机制，问题一经受理便自动生成工单，直派责任单位，全程留痕、限时办结，超时自动升级预警。群众满意度直接纳入考核，倒逼各部门真落实、不推诿。
这套机制若能在本市全面推行，必将大幅提升办事效率。
虽然江城已经存在热线平台，但编制非常少，且没有引起市里的重视，也没有充分发挥其应有作用。
“显军，通知组织部、编办、财政局、信访局等负责同志明天下午三点来小会议室开会，专题研讨热线平台的提质增效问题。重点研究机构编制扩充、跨部门联动机制建设、工单直派权限赋予和考核问责体系完善等关键议题。让他们按照这个方向提前思考，准备意见。”
江一鸣下指示道。
“好的市长，我马上去安排。”
吴显军说道：“市长，还有一件事要向您汇报，我刚刚得到消息，肖秘书长今日下午前往市纪委主动投案自首，交代了自己在从政期间收受他人财物、违规为亲属谋取利益等违纪违法问题，目前市纪委已受理其自首，并依法展开调查。”
“肖明远去市纪委自首了？”
江一鸣满脸的愕然，完全没想到会是这样的情况。
之前他从马奇运那里得到消息，因为有大领导出手，导致肖明远的案子被压了下来，本以为他会趁机脱身，没想到反而主动投案。
这是他万万没有想到的。
正聊着，他兜里的手机响了起来，是市纪委书记万秋秋打来的。
江一鸣接听了起来。
“市长，有件事向您报告，肖明远下午五点半到市纪委主动投案，目前专案组已接手调查，他初步交代了在宁江市任职期间收受工程承包商贿赂、违规干预土地出让及为私营企业主谋取不正当利益等问题，部分涉案金额巨大。专案组已启动证据固定程序，相关涉案人员正在排摸。此事，我已经向雷书记汇报了，雷书记指示要依法依规彻查，不论涉及谁，都要一查到底，绝不姑息。”
万秋秋说道：“向雷书记汇报之后，我就立即向您汇报，等待您的指示。”
“肖明远主动交代的背景，你了不了解？”
江一鸣询问道。
“据他本人交代，他称长期承受巨大心理压力，时常无法入睡，原本想要跳
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